¿Qué son los momentos de conversión?
En CrossUp, los momentos de conversión son las distintas etapas del proceso de compra en las que se pueden mostrar sugerencias de productos al cliente.
Cada momento representa una oportunidad diferente para aumentar el valor de la compra, y todos se configuran desde el panel de CrossUp.
Configuración de sugerencias
En todos los momentos de conversión podés definir qué productos mostrar usando dos tipos de sugerencias:
Sugerencias manuales: productos que seleccionás específicamente para recomendar.
Sugerencias automáticas con SalesPilot: productos recomendados automáticamente por la IA de CrossUp, en función del comportamiento y el contexto de compra.
Importante: las sugerencias manuales siempre tienen prioridad sobre las automáticas. Se muestran exactamente como fueron configuradas, y SalesPilot completa las recomendaciones con productos que no estén incluidos en ellas.
1. Al agregar al carrito
Las sugerencias se muestran mediante un PopUp, que aparece cuando el cliente agrega un producto al carrito.
Es el primer momento en el que el cliente demuestra intención de compra, por lo que suele tener un alto impacto en la conversión.
2. Página de producto
Las sugerencias se muestran dentro de la página de un producto, mientras el cliente lo está explorando.
Es un momento clave para influir en la decisión antes de que el cliente agregue algo al carrito. Podés configurar sugerencias manuales para mostrar productos específicos, o activar SalesPilot para que la IA recomiende automáticamente los más relevantes según el contexto.
Desde Potenciar sugerencias › Ubicación en la tienda elegís en qué parte de la ficha aparecen: debajo del botón «Agregar al carrito» (la ubicación de siempre), arriba o debajo del nombre del producto, arriba o debajo del precio, o debajo de la descripción. Te lo contamos en Elegir dónde aparecen las recomendaciones en tu tienda.
3. En el carrito
Las sugerencias se muestran debajo del carrito de compras, en formato carrusel.
En este punto, CrossUp analiza el contenido completo del carrito y recomienda productos con alta probabilidad de conversión. También podés definir productos manuales que se muestren primero dentro del carrusel.
También podés elegir en qué parte del carrito se muestra el carrusel: por ejemplo, debajo del resumen del carrito o arriba del botón «Iniciar compra».
Para más información sobre su configuración, consultá este artículo.
4. En el checkout
Las sugerencias se muestran en formato carrusel, mientras el cliente completa los datos de entrega y pago.
Es la última instancia para recomendar productos antes de finalizar la compra. Al igual que en el carrito, podés definir productos manuales que se muestren primero.
Para más información sobre su configuración, consultá este artículo.
5. Página de compra
Las sugerencias se muestran en la página de agradecimiento, inmediatamente después de que el cliente finaliza su compra.
Es el último momento del proceso: le mostramos productos complementarios para que los sume a su próximo pedido. Si agrega alguno, se genera una nueva orden, independiente de la que acaba de completar.
El momento «Al iniciar compra» ya no está disponible
Hasta hace poco existía un sexto momento, Al iniciar compra, que mostraba un PopUp cuando el cliente hacía clic en el botón de iniciar la compra.
⚠️ Tiendanube dio de baja ese punto de inserción, así que el momento quedó discontinuado y ya no hay nada para configurar ahí. En el panel vas a ver la sección apagada.