O que são os momentos de conversão?
Na CrossUp, os momentos de conversão são as etapas da jornada de compra em que é possível mostrar sugestões de produtos ao cliente.
Cada momento é uma oportunidade diferente de aumentar o valor da compra, e todos se configuram no painel da CrossUp.
Configuração das sugestões
Em todos os momentos você define o que mostrar usando dois tipos de sugestão:
Sugestões manuais: produtos que você seleciona especificamente para recomendar.
Sugestões automáticas com o SalesPilot: produtos recomendados automaticamente pela IA da CrossUp, com base no comportamento e no contexto da compra.
Importante: as sugestões manuais sempre têm prioridade sobre as automáticas. Elas aparecem exatamente como foram configuradas, e o SalesPilot completa as recomendações com produtos que não estejam nelas.
1. Ao adicionar ao carrinho
As sugestões aparecem em um pop-up, quando o cliente adiciona um produto ao carrinho.
É o primeiro momento em que o cliente demonstra intenção de compra, por isso costuma ter alto impacto na conversão.
2. Na página de produto
As sugestões aparecem dentro da página de um produto, enquanto o cliente o explora.
É um momento-chave para influenciar a decisão antes de o cliente adicionar algo ao carrinho. Você pode configurar sugestões manuais com produtos específicos, ou ativar o SalesPilot para que a IA recomende automaticamente os mais relevantes.
Em Potenciar sugestões › Posição na loja você escolhe em que parte da página do produto elas aparecem: abaixo do botão «Adicionar ao carrinho» (o lugar de sempre), acima ou abaixo do nome do produto, acima ou abaixo do preço, ou abaixo da descrição. Explicamos em Escolher onde as recomendações aparecem na sua loja.
3. No carrinho
As sugestões aparecem abaixo do carrinho de compras, em formato de carrossel.
Nesse ponto, a CrossUp analisa o conteúdo completo do carrinho e recomenda produtos com alta probabilidade de conversão. Você também pode definir produtos manuais para aparecerem primeiro no carrossel.
Você também pode escolher em que parte do carrinho o carrossel aparece: por exemplo, abaixo do resumo do carrinho ou acima do botão «Finalizar compra».
Para mais detalhes, veja este artigo.
4. No checkout
As sugestões aparecem em formato de carrossel, enquanto o cliente preenche os dados de entrega e pagamento.
É a última chance de recomendar produtos antes de finalizar a compra. Assim como no carrinho, você pode definir produtos manuais para aparecerem primeiro.
Para mais detalhes, veja este artigo.
5. Página de compra
As sugestões aparecem na página de agradecimento, logo depois de o cliente finalizar a compra.
É o último momento da jornada: mostramos produtos complementares para o cliente somar ao próximo pedido. Se ele adicionar algum, é gerado um novo pedido, independente do que acabou de ser concluído.
O momento «Ao iniciar compra» não está mais disponível
Até pouco tempo existia um sexto momento, Ao iniciar compra, que mostrava um pop-up quando o cliente clicava no botão de iniciar a compra.
⚠️ A Nuvemshop descontinuou esse ponto de inserção, então o momento foi desativado e não há mais nada para configurar ali. No painel, a seção aparece apagada.